Dapatkan layanan pelanggan melalui media sosial : Situs4

3 Cara Menghubungi Call Center Tokopedia untuk Saran

3 cara menghubungi call center Tocopedia di era digital ini sekaligus menjadi pengguna marketplace yang wajib diketahui. Sederhananya, call center didefinisikan sebagai layanan oleh Tokopedia bagi pelanggan ketika mereka membutuhkan informasi, menyampaikan keluhan, atau meminta bantuan ketika mereka memiliki masalah. Layanan ini sangat penting dalam bisnis digital untuk membangun hubungan yang baik dengan pelanggan.

Pusat panggilan disamakan dengan representasi bisnis yang menghadap konsumen langsung. Layanan ini menjadi salah satu poin penting untuk memberikan rasa nyaman kepada pelanggan. Tidak hanya umpan balik dan komunikasi yang baik, media yang digunakan dalam layanan call center menunjukkan profesionalisme perusahaan dalam memberikan pelayanan terbaik kepada konsumen.

Tokopedia merupakan salah satu pasar terbesar di Indonesia , dan telah masuk dalam kategori unicorn yang terus berkembang hingga saat ini. Tentu saja, pasar besar ini berusaha memberikan layanan terbaik kepada pelanggan, penjual, dan pembeli . Jika Anda memerlukan informasi bantuan atau perlu mengajukan keluhan, ada 3 cara untuk menghubungi pusat panggilan Tocopedia.

Cara menghubungi call center Tokopedia yang bisa dilakukan

Di bawah ini adalah cara-cara yang bisa digunakan untuk menghubungkan call center Tokopedia yang bisa dicoba.

Menggunakan pusat panggilan

Jika Anda membutuhkan respon cepat, Anda mungkin memiliki pilihan terbaik untuk menghubungi call center Tokopedia dengan menghubungi 02153691015 atau 02180647333 secara langsung . Namun, ketika menggunakan pendekatan ini, pelanggan memerlukan keseimbangan penyedia untuk melakukannya. Jika Anda tidak ingin menghabiskan lebih banyak uang, kami sarankan untuk menggunakan media ini saat Anda berada dalam situasi yang penting/tidak pasti.

Menggunakan email

Jika Anda terbiasa menggunakan email, Anda dapat melakukannya melalui ini. Keuntungan dari pendekatan ini adalah Anda dapat mengajukan keluhan secara resmi dan tidak membuatnya. Dengan cara ini mudah untuk menambahkan protes Anda atau menyertakan dokumen yang Anda butuhkan untuk meminta informasi.

contact@tokopedia.com alamat pesan elektronik untuk menghubungi layanan pelanggan. Kelebihan lain dari media ini adalah kerahasiaan informasi dapat lebih terjaga dalam hal menyampaikan pengaduan atau komunikasi.

Dapatkan layanan pelanggan melalui media sosial

Ketika masalah ini tidak terlalu penting, salah satu dari 3 cara untuk menghubungi pusat panggilan Tocopedia, kami sarankan untuk memilih media lain yang tidak memerlukan biaya. Ini termasuk melalui media sosial, Instagram, Facebook dan Twitter. Layanan komunikasi dapat diakses melalui media sosial ini, dalam waktu 24 jam penuh. Keuntungan lainnya adalah lebih mudah bagi mereka yang terbiasa menggunakan media sosial.

Saat menggunakan Twitter , akun yang dapat Anda hubungi @tokopedia atau @tokopediacare. Sementara itu, jika Anda melakukan kontak menggunakan Facebook Tokopedia, silakan buka @tokopedia fanpage dengan alamat URL http://facebook.com/tokopedia. Saat menggunakan Instagram, pastikan untuk mengikuti akun @tokopedia.

Komunikasi dengan layanan dapat dikomunikasikan dengan media sosial dalam berbagai cara. Pertama berkomunikasi di kolom komentar atau langsung menggunakan pesan pribadi. Sebaiknya gunakan kolom komentar untuk informasi umum.

Namun, saat mendiskusikan masalah pribadi atau berkomunikasi dengan jurnalis nakal atau yang membutuhkan informasi pribadi Anda, sebaiknya gunakan pesan langsung. Ini aman sekaligus membuat Anda memiliki masalah dari orang lain.

Situs :

Berkomunikasi dengan media sosial tidak membutuhkan biaya. Yang Anda butuhkan hanyalah akses ke eksekusi data dan menggunakan media sosial. Namun sisi negatif dari media ini, respons melalui layanan telepon relatif lambat. Karena kebanyakan pelanggan biasanya menggunakan media ini untuk berkomunikasi dengan Tokopedia.

Bahkan ketika terlalu besar dan menumpuk di media sosial, masih ada kemungkinan bahwa itu tidak akan dibaca oleh layanan pelanggan. Oleh karena itu, disarankan untuk menggunakan media ini untuk berkomunikasi atau berkomunikasi tentang hal-hal yang kurang penting. Saat Anda memasuki situs atau aplikasi, Anda dapat fokus berbelanja atau membuka kios.

Meskipun Anda tidak menggunakan media sosial ini sebagai salah satu dari 3 cara untuk berkomunikasi dengan pusat panggilan Tocopedia, kami tetap menyarankan untuk mengikutinya. Pasalnya, Tokopedia mengkomunikasikan berbagai pembaruan melalui media sosial mereka. Baik itu kebijakan, publisitas, atau informasi penting lainnya.

Hubungi call center Tokopedia menggunakan aplikasi

Di bawah ini adalah beberapa cara untuk berkomunikasi dengan pusat panggilan Tocopedia menggunakan aplikasi.

Pusat Dukungan

Menggunakan aplikasi di panel “Help Center” , Tokopedia adalah pilihan lain untuk 3 cara menghubungi call center . Baik menggunakan aplikasi atau situs web, silakan pilih panel Hubungi Kami. Kemudian akan menampilkan beberapa poin yang akan Anda ungkapkan , menunjuk ke kebutuhan. Kemudian, hubungi informasi yang ingin Anda selesaikan.

Perawatan Tocopedia

Anda dapat menghubungi customer service melalui fitur perawatan tocopedia. Tokopedia Care memiliki berbagai informasi mengenai lokasi pasar ini yang dibutuhkan oleh pelanggan dan penjual. Selain informasi, Tokopedia juga menyediakan artikel seperti informasi tutorial dan saran penting bagi pengguna perawatan.

Anda dapat mengaksesnya dengan membuka akun terlebih dahulu. Kemudian pilih panel pengaturan – pilih Tocopedia Care. Di halaman ini, ketik kata kunci tentang masalah di bilah pencarian. Untuk informasi yang lebih akurat, Anda akan menemukan subjek masalahnya.

Kemudian, ketik kata kunci masalah yang Anda hadapi. Setelah proses ini, panduan untuk pemecahan masalah akan muncul. Sementara masalah tidak lagi dirasakan dari layanan pelanggan di fitur pusat dukungan.

Anfonebau Trafodiadau

Metode lain dari aplikasi ini juga bisa melalui invoice untuk transaksi yang sedang Anda lakukan. Buka daftar transaksi di akun – klik Belanja. Pilih transaksi yang sedang menghadapi masalah. Kemudian detail pesan ditampilkan, pilih panel.

Obrolan Langsung

Anda juga dapat berkomunikasi melalui layanan live chat yang telah disediakan sebagai ruang konsultasi dengan tim Tocopedia. Namun, layanan obrolan langsung saat ini terbatas hanya untuk penjual dengan keanggotaan Gold dan Platinum. Untuk memanfaatkan layanan ini, buka widget Bot Toped.

Setelah itu, Anda dapat membuka akun, menavigasi ke pengaturan – menavigasi ke Tokopedia Care – Pop up chat muncul – sekarang pilih di panel obrolan – dapat menuliskan apa yang ingin Anda konsultasikan . Saat Anda ingin menghubungi layanan pelanggan, Anda dapat menyertakan penggemar sebagai tangkapan layar. Namun sebelum menjawab, Tocopedia biasanya mengirimkan chatbot.

Melalui Pusat Resolusi

Dengan layanan ini, Andabisa berkonsultasi langsung dengan Tokopedia. Mereka kemudian mengkomunikasikan solusi terbaik untuk setiap pembeli dan penjual. Untuk melakukan ini, buka akun – ini adalah daftar transaksi – beli – pilih transaksi yang Anda temui – pilih panel keluhan.

Setelah ini, pop-up keluhan pesanan akan muncul, klik. Kemudian navigasikan masalah dan nyatakan dengan jelas. Jika pelapor tidak menanggapi atau jawaban terbaik tidak diterima selama 3 hari, silakan gunakan fitur Anda meminta bantuan. Disini anda akan disambut langsung oleh admin Resolution Center yang akan membantu menyelesaikan masalah tersebut.

Etika yang digunakan untuk berkomunikasi dengan call center

Ada 3 cara berkomunikasi dengan call center Tokopedia , serta metode teknis yang perlu diperhatikan prosesnya. Tetap ungkapkan dengan sopan, meski pembelinya adalah raja. Buka kontak dengan sapaan sopan, maka itu singkat, jelas, dan tidak bertele-tele. Pastikan bahwa informasi yang Anda ungkapkan benar dan tidak jauh.

Jika perlu, sertakan bukti pendukung untuk memudahkan mereka merespons saat mengajukan keluhan. Anda harus menunggu dengan sabar untuk tanggapan, karena ada banyak pelanggan yang mungkin menghadapi masalah yang sama dengan Anda. Dengan cara ini akan ditanggapi dengan baik.

Selain itu, sebelum mengajukan keluhan, mengajukan pertanyaan, dan banyak lagi, pastikan Anda telah mencoba memahami aturan mengenai transaksi di Tocopedia. Jangan biarkan Anda meminta 3 cara untuk menghubungi pusat panggilan Tocopedia yang secara eksplisit dikomunikasikan ke pusat informasi.